(Agence Ecofin) – Les consommateurs rwandais dénoncent la mauvaise qualité de service sur le réseau MTN depuis le début de l’année. La société qui est actuellement en observation par le régulateur télécoms a décidé de résoudre ce problème une fois pour toutes à travers un investissement stratégique.
La société technologique suédoise Ericsson a annoncé, vendredi 12 novembre, sa sélection par MTN Rwanda pour construire son Centre d’opérations réseau (COR). Grâce à cette infrastructure, l’opérateur de téléphonie mobile ambitionne d’améliorer son efficacité opérationnelle à travers une large gamme d’applications informatiques qui assureront non seulement la gestion automatisée des incidents sur son infrastructure réseau, mais également sur les segments commerciaux critiques de l’entreprise.
Ce nouvel investissement est considéré par la filiale rwandaise du groupe télécoms sud-africain MTN comme une nouvelle étape cruciale dans son parcours de modernisation et de transformation numérique. D’après Eugen Gakwerere, le directeur technique de MTN Rwanda, la société télécoms « adopte la transformation numérique […] pour fournir des services de nouvelle génération à nos clients ».
Le contrat signé entre MTN Rwanda et Ericsson intervient dans un contexte particulier pour la société télécoms, marqué par la menace de sanctions qui pèse sur elle pour mauvaise qualité de réseau et de services. Depuis août dernier, l’Autorité de régulation des services publics (RURA) lui a accordé jusqu’au 30 novembre pour réduire les perturbations sur son réseau et améliorer ses prestations à travers le pays.
Avec un centre d’opérations réseau, MTN Rwanda aura bientôt la possibilité d’identifier plus rapidement les problèmes sur son infrastructure télécoms et de les résoudre également le plus rapidement possible avant que cela n’impacte profondément l’expérience télécoms des consommateurs. Le contrat entre MTN Rwanda et Ericsson a une durée de cinq ans.
Muriel Edjo
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by : Agence Ecofin
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