(Agence Ecofin) – Selon les statistiques publiées par Ecobank CI en mars dernier, une forte augmentation des volumes de transactions en ligne est observée depuis janvier 2020, stimulée par les mesures restrictives liées à la covid-19. Par exemple, les paiements en ligne ont augmenté 8 fois (+700%). Des performances qui se sont poursuivies jusqu’au 3e trimestre 2021, a confirmé Paul Harry Aithnard, DG de la banque.

Seulement 25 à 30% des transactions effectuées par les clients d’Ecobank Côte d’Ivoire passent par ses agences physiques, a confié à l’Agence Ecofin, Paul Harry Aithnard (photo), DG de la banque. 

Pour le patron de la deuxième plus importante filiale du groupe bancaire panafricain, la transformation digitale en cours dans le secteur, accélérée par la covid-19, est plus qu’un feu de paille. « Il faut comprendre que la digitalisation n’est pas un effet de mode, mais un mouvement structurel », rassure-t-il.

« De plus en plus de clients ne viendront plus en agence pour avoir accès aux services bancaires et financiers, mais vont davantage utiliser les canaux électroniques qui sont à leur disposition en restant chez eux dans leur fauteuil », prédit-il sans manquer de préciser qu’Ecobank a enclenché cette révolution depuis un peu plus de 5 ans ; ajoutant : « Ecobank est pionnière dans ce secteur, parce qu’il y a plus de 5 ans, nous avons fait le choix assumé du digital first ».

Paul Harry Aithnard mesure avec satisfaction le chemin parcouru, des performances aux défis que doit relever la banque basée au quartier des affaires d’Abidjan.

« Aujourd’hui, lorsque je prends l’ensemble des transactions d’Ecobank, seulement 25 à 30% passent par les agences. Tout le reste passe par les canaux digitaux, avec des clients qui sont assis chez eux, ou qui utilisent nos guichets, ou encore nos applications et TPE », se satisfait celui qui dirige également le cluster UEMOA du groupe bancaire.  

Pour lui, il y a un mouvement de fond vers la digitalisation : « notre application mobile est téléchargée entre 10 000 et 15 000 fois chaque semaine. Aujourd’hui, au moins 70% des personnes qui l’ont téléchargée font au moins une transaction par mois ». 

Quant au service XPress Cash d’Ecobank qui consiste à envoyer de l’argent avec un code (sans recours à un compte bancaire), M. Aithnard revendique 60 000 utilisateurs. « Je note plus de 60 000 personnes qui utilisent notre service XPress Cash qui consiste à envoyer de l’argent avec un code que toute personne peut aller récupérer soit chez nos sous-agents, soit  dans nos guichets ».

D’après les dernières statistiques rendues publiques par le groupe en mars dernier, le volume des opérations via OMNI Lite, la plateforme de banque en ligne dédiée aux entreprises, a augmenté de 159%, les opérations via les terminaux de paiement électronique (TPE) ont quant à elles crû de 380%, alors que les paiements en ligne ont augmenté 8 fois (+700%). Le nombre de clients disposant d’un portefeuille électronique a passé la barre du million.

Fiacre E. Kakpo