Fondée en décembre 2013 par Christopher Rainer, Marideal.mu est la première plateforme de réservation en ligne pour hôtels et loisirs à Maurice. Fabrino Édouard, notre acheteur en ligne compulsif, vous invite à une visite guidée

L’idée derrière Marideal.mu est venue alors que Christopher Rainer travaillait pour un grand groupe hôtelier de l’île et s’est vite rendu compte que le marché mauricien était un peu négligé par les hôtels. Entrepreneur dans le sang, et fort de sa riche expérience dans les startup acquise au fil de plus de dix ans de travail à l’étranger, Christopher Rainer décide de proposer une solution pour exploiter cette opportunité.

Des millions de roupies d’investissement et beaucoup d’efforts plus tard, Marideal.mu s’est vite révélée être une véritable ‘success story’. Presque deux ans après, Marideal.mu reçoit près de 200 000 visites par mois sur sa plateforme qui propose plus de 300 offres à tout moment de l’année. La qualité du service offert est une priorité pour le concepteur de Marideal.mu. La preuve qu’il a réussi sa mission est le taux de satisfaction de 97 % d’après les « ratings » de ses clients sur le site ainsi que le fort taux de « repeat clients » qui font appel aux services de la plateforme à plusieurs reprises. Pour le fondateur de la plateforme, c’est un pari de taille qu’ils mettent un point d’honneur à respecter.

Marideal.mu, bonjour ! C’est ce qu’on peut entendre avant même d’entrer dans les locaux de la compagnie. Marideal gère son propre centre d’appels avec une jeune équipe dynamique, toujours à l’écoute de ses clients… entre 8 et 18 heures.

Défi de taille

L’un des plus grands défis que Marideal a eu à gérer était d’être assez fiable et efficace dès le lancement afin de convaincre les Mauriciens de réserver en ligne, chose qui était nouvelle et peu répandue. La réticence s’est très vite estompée quand les premiers clients sont sortis satisfaits de leur expérience. Christopher Rainer précise que « dans le monde du e-commerce, si on arrive à être le premier à faire quelque chose et que l’expérience du client se passe bien, cela fait un peu l’effet d’un premier amour, ce qui aide grandement à fidéliser le client ».

Au début de l’aventure, Marideal comptait seulement une poignée d’employés. Aujourd’hui, l’entreprise emploie plus d’une quinzaine de personnes. « Ce que les gens ne réalisent pas toujours, c’est que Marideal n’est pas qu’un simple site Internet. Il y a un énorme travail à faire pour gérer tous les clients, le très grand volume de visites sur le site et les prestataires de services, entre autres », explique Christopher Rainer. Alors que les fruits du succès commencent à pointer le bout de leur nez, Christopher Rainer ne compte pas s’arrêter là. Il nous confie qu’il considère sérieusement à étendre le champ d’activités de marideal.mu dans un proche avenir.

« Smart shopping »

Alors que nous entendons depuis peu parler de ‘Smart City et autres ‘Smartwatches’, le fondateur de Marideal.mu avait, depuis un certain temps déjà, compris et appliqué cette formule. Un jour lui est venue l’idée de lancer un autre site de vente en ligne. Priceguru.mu était né ! Officiellement fondé en novembre 2014, Priceguru a très vite montré des signes très prometteurs. Cette société annexe à Marideal.mu se spécialise dans la vente en ligne de produits électroménagers et électroniques, de soins du corps, de produits cosmétiques ou d’accessoires de sport. On y trouve presque de tout.

Priceguru vient avec une panoplie d’avantages qu’on ne trouve pas sur les autres sites de vente en ligne. Premièrement tous les produits électroniques et électroménagers viennent avec une garantie qui vous couvre an cas de dysfonctionnement de l’appareil. En cas de panne, l’équipe technique vient reprendre le produit sous 24 heures pour l’examen et l’évaluation des réparations.

Livraison rapide

Le temps moyen de livraison de Priceguru est de 24 heures, bien que le délai indiqué puisse varier entre 1 et 3 jours. « Dans 90 % des cas, les commandes arrivent à l’endroit convenu au préalable avec le client dans moins de 24 heures », explique le fondateur du site de commerce électronique.

L’un des autres points forts de Priceguru est que vous ne payez vos articles qu’à la livraison. Apres vérification de l’article, le client peut payer directement avec l’agent de livraison par carte bancaire ou en liquide. Priceguru est le seul à proposer ce genre de service à Maurice. De plus, si le produit ne convient pas au client, il n’a aucune obligation de prendre l’article. Ce qui représente un risque pour la compagnie, qui a déjà encouru les coûts du produit. Il est aussi bon de noter que pour toute commande de plus de Rs 2 000, la livraison est gratuite partout à travers l’île, et des frais de Rs 100 sont applicables sur la livraison de produits valant moins de Rs 2 000.

Priceguru se démarque aussi en étant le seul site de vente en ligne à proposer du crédit. Une simple application suffit pour avoir accès à ce service. Quelques heures après, le service client rappelle le demandeur pour confirmer la transaction. « Peu de gens utilisent actuellement ce mode de paiement, la majorité optant pour le ‘pay on delivery’. Le ‘pay on delivery’ est un gros risque pour nous, mais c’est un risque à prendre car nous investissons dans le futur », nous confie Christopher Rainer.

Retours satisfaisants

Dans les semaines à venir, Priceguru va s’offrir son premier entrepôt à Solitude, petit village situé dans le nord du pays, pas trop loin du centre d’activité de la compagnie qui se situe, elle, à Grand-Baie. Ce qui encourage Christopher Rainer et ses collaborateurs à persévérer dans cette voie, c’est le retour extraordinaire qu’ils reçoivent de leurs clients qui sont éblouis par les possibilités qu’offre le site. Ils ont d’ailleurs été approchés par une compagnie en vue d’étendre leurs activités sur l’Afrique de l’Est. « Marideal et Priceguru nous permettent d’acquérir un vrai savoir-faire du commerce en ligne. Le succès de ces deux compagnies relativement jeunes démontre notre savoir-faire et notre expertise dans le domaine du commerce en ligne. Certes, il y a d’autres sites de vente en ligne, mais rien de comparable aux avantages que proposent ces deux compagnies. Forcément, les investisseurs commencent à s’y intéresser et souhaitent profiter de ce savoir-faire numérique », ajoute Christopher Rainer.

Expansion

Christopher Rainer nous confie que Marideal sera bientôt lancé à Rodrigues. D’ailleurs, il a été étonné quand il a commencé à recevoir des commandes de l’ile Rodrigues alors qu’aucune campagne de marketing n’avait été faite là-bas. Yannick, un des responsables de Priceguru, précise que l’activité sur Rodrigues est un peu freinée par des contraintes techniques au niveau de la livraison. « Les colis de plus de 2 kilos ne peuvent passer par les voies aériennes et doivent être expédiés par les voies maritimes. Cela retarde le délai de livraison de quelques jours », explique-t-il.

Peu après son lancement, Priceguru a commencé à recevoir des commandes de l’extérieur de Maurice. Plus d’une dizaine de commandes ont commencé à arriver de l’Inde, probablement dû aux prix en roupies. Plus étonnant encore, Priceguru a aussi reçu une commande de la… Birmanie ! Peut-être un nouveau filon à exploiter…